We hebben klanten uit zowel de binnenlandse markt als de overzeese markt. Onze belangrijkste afzetmarkt:
Pre-salesservice
- Productinformatie: het verstrekken van gedetailleerde en nauwkeurige informatie over producten of diensten om klanten te helpen weloverwogen beslissingen te nemen.
- Consultatie: Het bieden van deskundig advies en aanbevelingen op basis van de behoeften en voorkeuren van de klant.
- Demonstraties: laten zien hoe een product of dienst werkt via live demonstraties, video's of proefversies.
- Offertes: Klanten een duidelijke en concurrerende prijsopgave geven voor de producten of diensten waarin zij geïnteresseerd zijn.
- Maatwerkopties: het bespreken en aanbieden van opties voor het afstemmen van producten of diensten op specifieke klantvereisten.
Service tijdens verkoop
- Orderverwerking: het efficiënt afhandelen en verwerken van klantorders om een tijdige levering te garanderen.
- Betalingshulp: het aanbieden van verschillende betalingsmogelijkheden en het helpen van klanten met eventuele betalingsgerelateerde problemen.
- Volgen van bestellingen: klanten de mogelijkheid bieden hun bestellingen te volgen en updates te ontvangen over de bezorgstatus.
- Verduidelijking van de algemene voorwaarden: een duidelijke uitleg van alle algemene voorwaarden met betrekking tot de verkoop, inclusief garanties, retourbeleid en garanties.
After-sales service
- Klantenondersteuning: het bieden van hulp en probleemoplossing voor eventuele problemen of problemen die zich na de aankoop voordoen.
- Garantieservice: het honoreren van garantieclaims en het leveren van reparatie- of vervangingsdiensten indien nodig.
- Technische ondersteuning: het bieden van deskundige begeleiding bij het gebruik van het product of de dienst, en het oplossen van eventuele technische problemen.
- Feedback verzamelen: Actief zoeken naar feedback van klanten om inzicht te krijgen in hun tevredenheidsniveaus en verbeterpunten te identificeren.
- Onderhoud en upgrades: het aanbieden van diensten om het product in goede staat te houden en indien nodig updates of upgrades te bieden.
Over het geheel genomen speelt elke fase van de dienstverlening een cruciale rol in het klanttraject, en bedrijven die uitblinken in het leveren van uitgebreide en hoogwaardige diensten in elke fase, zullen er eerder in slagen klanten te behouden en een sterke merkreputatie op te bouwen.
